Новини

Докладът на Telco разкрива, че клиентите чакат три седмици за обслужване

Докладът установи, че най-големите телефонни компании в страната - Telstra и Optus - са по-малко популярни от повечето си по-евтини конкуренти.

Нов доклад за доставчиците на телекомуникационни услуги в Австралия показва колко дълго потребителите чакат да отстранят проблемите.

Според последния доклад на Consumer Relations Network за потребителите на мрежата на Австралия, потребителите чакат средно 13 дни, за да определят проблемите си, като по-сложните проблеми продължават до два месеца.

Според доклада най-големите телефонни компании в страната - Telstra и Optus - са по-малко популярни от повечето по-евтини и по-малки конкуренти. Телстра, която получил общ резултат от 43% в отчета, установи, че потребителите контактуват с телефонния център няколко пъти за една заявка.

Докладът установи, че обезщетеният доставчик Virgin е най-висок за обслужване на клиенти, следван от Vodafone, TPG, iiNet и Amaysim. Доставчик на телефон и интернет Belong и доставчикът на спътници Activ8Me са най-малко популярни. Най-използваните от страните доставчици, Телстра и Оптус, се класират само на седма и осма от 10.

Прочетете повече: Трибуквен номер за спешни повиквания, засегнат от Telstra glitch

Докладът идва, тъй като Telstra е бил засегнат с многобройни проблеми през последните няколко месеца. Миналия месец клиентите в мрежите 3G и 4G съобщиха за прекъсвания и отнесоха своите неудобства онлайн.

През април прекъсването беше толкова лошо, че клиентите на Telstra не успяха да направят тройно нулеви обаждания, което означаваше, че всеки, който се опитва да се обади в полицията, линейката и пожарната, не можаха да се свържат.

Този бъг дойде само дни, след като компанията беше принудена да се извини, след като друго прекъсване означава, че хиляди хора в цялата страна не са в състояние да осъществяват или да получават обаждания.

Прочетете повече: Telstra да намали 8000 работни места сред продължаващите проблеми и прекъсвания

През юни телекомът обяви, че ще съкрати 8000 служители и изпълнители, включително и четирима изпълнителни и средни управленски роли, които ще напуснат през следващите три години.

Изпълнителният директор на Telstra Анди Пен каза, че Telstra трябваше да предприеме драстични действия, за да остане на върха в един все по-конкурентен телекомуникационен пазар. Той каза, че новата стратегия, наречена "Telstra 20220", ще бъде от полза за всички от клиенти до акционери и служители.

Bekijk de video: TPB AFK: The Pirate Bay Away From Keyboard HD Meertalig