Здраве и фитнес

3 Шокиращи неща за висшето здравеопазване и здравната индустрия

През последните две седмици имах многобройни срещи със системата за здравеопазване и разговори с колеги, които разтърсиха сърцето ми, дори и като 30-годишен здравен специалист.

Това, което ще напиша със сигурност, не се отнася до цялата индустрия. Обобщенията никога не правят. Но тонът им трябва да бъде предупреждение.

Илюзията за подобрение е по-добро от действителното подобрение

Бях закуска с колега и говорихме за бизнес начинание, в което участвахме заедно, че никога не се е оттеглила по начина, по който си мислехме, че ще бъде в болничния сектор.

Като фон, нашата компания разработи инструмент за обратна връзка с пациентите / грижителите в реално време, който използва смартфони и табла за управление, за да се увери, че точното съобщение е достигнало до точното лице в точното време. Помислете си колко по-добро би било качеството и безопасността в болниците, мислехме си, когато хората са действали в реално време, а не ретроспективно от проучвания.

Моят колега каза, че вечеря с здравен ръководител, който е направил многократна седемцифрена заплата. И когато той помоли този изпълнителен директор защо технологията, която предложихме, не резонира, той отговори, че болниците искат да дадат "илюзията за подобрение".

Неправилните стимули за подобрение

В САЩ имаме нещо, наречено HCAHPS (оценката на потребителите за оценка на здравни грижи и системи за здравни грижи), които измерват клиничното качество и удовлетворението на пациентите. От години казвам, че въпросите, свързани със задоволството, са толкова общи, че е трудно да се предприемат смислени действия по тях.

Когато въпросите са толкова общи, правите движения за измерване на подобрението, без наистина да се движи иглата за подобрение. Нашият инструмент би разкрил положителни неща за организацията 85 процента от времето, но 15 процента от времето, което би разкрило потенциални проблеми, свързани с безопасността и качеството.

Това би могло да доведе до съдебни дела и бедствия, или още по-добре, да доведе до подобрения, които биха довели до по-малко използване на здравните ресурси, което естествено води до по-малко приходи за болницата и по-малко бонуси към изпълнителната власт. И в американска система, в която ни се плаща такса за обслужване за всичко, което правим, беше в интерес на изпълнителната власт да смаже потока от приходи, за да гарантира заплатата си.

Това е опасно мислене и докато не мисля, че това се случва навсякъде, аз вярвам, че моят колега изключително и искрено вярва, че това е, което изпълнителката вярваше и затова, как действаше неговата организация, вероятно поставяйки пациентите в опасност.

Когато става въпрос за старши здравеопазване - да бъде в обувките си, за да работи с тях

Ключови думи наскоро бе дадена конференция с държавна помощ. Няколко неща ме удариха. Публиката беше млада. Не знаех, че съм станала. Така че тук бях пред сравнително неопитни професионалисти, подпомагащи живота, които се опитваха да протягат границите си, като погледнаха здравните грижи отвъд четирите стени на домовете си за грижи. Подадох им няколко софтболни въпроса, мислейки, че цялата стая ще отговори.

Първо, тъй като започнах да говоря за разпространението на разбирането за болестта на Алцхаймер и деменцията за обществото като цяло, споменах, че филми като "Stil Alice" биха могли да помогнат. Попитах кой е видял филма. Само пет процента от хората в стаята вдигнаха ръце.

Е, когато съпругата ми и аз казахме на приятели, че ще го видим, те учтиво отказват, без да искат да се видят в този сценарий.

Попитах колко в стаята имаше усъвършенствани директиви и медицинско пълномощно. Да, същите пет процента.

И колко са преживели симулации на възраст, когато са били поставени в среда на старши - физически, емоционален и сетивен? Да, пет процента.

В група от над 200 високопоставени висши мениджъри, малцина ходеха в обувките на онези, които им помагаха, следваха практики, които проповядват на други хора за планирането или образованото общество за болестта.

Това са добри въпроси, за да се вмъкнете при оценката на заведението за грижи. Направете го нежно. Бих искал място за майка ми, където емпатията се е основала на потапяне в реалния опит на по-възрастен възрастен. Вместо това се чувствах, че представях на наемодателите, които са имали старши наематели.

Помислете за професионален здравен адвокат

Малко изненадах две седмици, когато бях гост на подкаст на Триша Тори за нейната група "Алиансът на професионалните здравни застъпници". Здравните застъпници са нова, нововъзникваща професия и след като говорихме за един час за маркетинг на бум и възрастни, свързах това, което съм написал по-горе, на тези две групи и ги помолих да излязат и да направят промяна, защото обществото се нуждае от тези застъпници от нейно име срещу системите на здравеопазване, които се опитват да се грижат, но често ритат хората на бордюра.

Слушайте, има чудесни здравни професионалисти, които правят чудесни неща там. Ще се почувствам по-утешим и ще избера доставчик, ако знам, че те постоянно се подобряват, а не дават илюзия за това, само за да направят своите ръководители богати.

Ще се почувствам по-добре да избирам грижата за майка ми, ако почувствах, че персоналът на грижите всъщност е изпитвал какво ще бъде в обувките си. И ако в разследванията си не можах да го разбера сама, щях да се свържа с адвокат по грижи или с мениджър по гериатрична помощ за помощ.

Имали ли сте подобен опит със здравната индустрия? Какви въпроси бихте пожелали да сте попитали за размисъл? Имате ли други коментари относно състоянието на старшите медицински грижи у нас? Моля, присъединете се към разговора и добавете вашите коментари.

Антъни Чирило е президент на "Опитът на застаряването". Той помага на организациите да създават опит и да се възползват от възможностите на зрелия пазар. Той помага на родителите да се грижат за себе си и хората правят образовани решения за застаряване. Той е консултант и професионален говорител.

Schau das Video: 3 Schockierende Theorien über Kindererien!